Como posso reportar um item perdido?
Caso, após o término do seu cruzeiro, você perceba que perdeu ou esqueceu um item a bordo, preencha um Formulário de Solicitação de Itens Perdidos com a Chargerback*. Faremos todos os esforços para localizar os itens e devolvê-los a você. Se encontrados, todos os itens serão enviados ao hóspede às suas custas, a um preço determinado pela transportadora. Devido à alfândega e outros fatores, pode haver um atraso no envio ou alguns itens podem não ser entregues.
Lembre-se de que, infelizmente, certos itens não podem ser recuperados e/ou entregues. Estes são alguns exemplos:
- Alimentos & bebidas
- Artigos de vestuário
- Dinheiro, fichas de cassino ou cartões de crédito (os cartões de crédito são destruídos por segurança, e as fichas de cassino/dinheiro são processados a bordo e adicionadas ao cartão de crédito registrado)
- Produtos pessoais — Maquiagem, itens de higiene, perfumes, loções
- Artigo de álcool ou tabaco
- Qualquer outro item que possa representar um risco ou seja proibido por lei
*O formulário também está disponível em outros idiomas, caso você precise: Espanhol, Francês, Alemão, Português, Chinês tradicional de Hong Kong, Chinês simplificado, Coreano, Japonês.
